烈日當(dāng)空，滕王閣登閣臺(tái)階前，景區(qū)保安張靈杰手持喇叭向游客喊話：“我知道大家都在曬太陽(yáng)，這是我們工作的失誤，我陪大家一起曬。”這段視頻迅速刷屏社交平臺(tái)，網(wǎng)友不僅紛紛點(diǎn)贊“最靠譜的保安小哥”，更集體呼吁為他升職加薪。

這份真誠(chéng)，首先戳中了當(dāng)下景區(qū)保安服務(wù)的普遍痛點(diǎn)。面對(duì)客流高峰時(shí)，景區(qū)大多采用圍欄隔離、安保疏導(dǎo)等方式，游客在極端天氣下排隊(duì)，感受到的只有等待的焦躁。而張靈杰的做法截然不同：面對(duì)工作失誤不回避，坦誠(chéng)的態(tài)度消解了游客的對(duì)立情緒；面對(duì)極端天氣不躲避，“陪曬”的平等姿態(tài)拉近了與游客的距離；甚至自掏腰包買水，通過(guò)有獎(jiǎng)問(wèn)答來(lái)活躍氣氛。當(dāng)其他景區(qū)還在糾結(jié)如何“管住人”時(shí)，張靈杰已經(jīng)用真誠(chéng)做到了“暖到人”，這種對(duì)比使他的行為自然而然地獲得了公眾的理解和認(rèn)可。

更深層次看，真誠(chéng)是游客愿意主動(dòng)傳播的重要?jiǎng)恿?。游客在景區(qū)的需求，從來(lái)不止“看風(fēng)景”，更包括“被看見(jiàn)”“被尊重”。張靈杰懂得等待的煩躁，所以“陪大家一起曬”；懂得排隊(duì)的無(wú)聊，所以設(shè)計(jì)問(wèn)答游戲；懂得烈日下的燥熱，所以送上一瓶水。從被管理的對(duì)象到有情感交流的參與者，張靈杰的行為中，處處體現(xiàn)了對(duì)游客情緒的共情和關(guān)照。當(dāng)游客主動(dòng)掏出手機(jī)記錄這一幕并分享到社交平臺(tái)時(shí)，他們傳播的不僅是一段視頻，更是一份被溫暖對(duì)待的感動(dòng)。這份自發(fā)傳播，遠(yuǎn)比景區(qū)花錢打造的網(wǎng)紅打卡點(diǎn)更有說(shuō)服力。

1/5