烈日當空，滕王閣登閣臺階前，景區(qū)保安張靈杰手持喇叭向游客喊話：“我知道大家都在曬太陽，這是我們工作的失誤，我陪大家一起曬。”這段視頻迅速刷屏社交平臺，網友不僅紛紛點贊“最靠譜的保安小哥”，更集體呼吁為他升職加薪。

這份真誠，首先戳中了當下景區(qū)保安服務的普遍痛點。面對客流高峰時，景區(qū)大多采用圍欄隔離、安保疏導等方式，游客在極端天氣下排隊，感受到的只有等待的焦躁。而張靈杰的做法截然不同：面對工作失誤不回避，坦誠的態(tài)度消解了游客的對立情緒；面對極端天氣不躲避，“陪曬”的平等姿態(tài)拉近了與游客的距離；甚至自掏腰包買水，通過有獎問答來活躍氣氛。當其他景區(qū)還在糾結如何“管住人”時，張靈杰已經用真誠做到了“暖到人”，這種對比使他的行為自然而然地獲得了公眾的理解和認可。

更深層次看，真誠是游客愿意主動傳播的重要動力。游客在景區(qū)的需求，從來不止“看風景”，更包括“被看見”“被尊重”。張靈杰懂得等待的煩躁，所以“陪大家一起曬”；懂得排隊的無聊，所以設計問答游戲；懂得烈日下的燥熱，所以送上一瓶水。從被管理的對象到有情感交流的參與者，張靈杰的行為中，處處體現(xiàn)了對游客情緒的共情和關照。當游客主動掏出手機記錄這一幕并分享到社交平臺時，他們傳播的不僅是一段視頻，更是一份被溫暖對待的感動。這份自發(fā)傳播，遠比景區(qū)花錢打造的網紅打卡點更有說服力。

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